よくあるご質問

防災カタログ(文の京 そなえて安心BOOK)について

• 防災カタログ
  （文の京 そなえて安心BOOK）とは

  在宅避難の推進に向け、各家庭の震災時の備えを支援するとともに、区民のみなさまの防災意識のさらなる向上を図るため、全世帯に対して配布します。これをきっかけに、大震災が起きたときをイメージしながら、在宅避難（お家生活）の準備をお願いします。※震災時と水害時の避難行動は異なります。ご自宅の水害や土砂災害のリスクを確認し、いざという時にとるべき行動を決めておきましょう。

• 本事業の目的を教えてください。

  皆さまに地震や水害といった災害のリスクをお伝えし、家庭での防災対策に役立つ情報を知っていただくことを目的としています。
  また、日頃から備えておきたい防災用品、各家庭で必要な防災商品をお申し込みいただけます。

• 問い合わせは、どこにしたらよいですか。

  お問い合わせはこちらから
  なお、文京区 防災カタログ コールセンター（TEL0800-170-0689）も開設していますので、そちらでもご対応可能です。
  受付時間は、平日9時～17時（土・日曜、祝・祭日・12月29日～1月4日を除く）です。
  なお、令和7年1月11日～2月2日は土日祝も受付をしております。
  多言語対応も可能です。

カタログ配付について

• カタログはどのように届きますか。

  令和6年9月24日～10月中旬にかけて、カタログを角2サイズの封筒に入れて、特定記録郵便でポストに投函いたします。

• カタログの配付対象者を教えてください。

  令和6年8月1日時点で文京区内に住民登録をしている区民が対象です。カタログは各世帯1冊ずつのお届けになります。外国籍の方でも対象となります。

• いくら分のポイントが付与されますか。

  各世帯5000ポイントが付与されます。

• 世帯収入の額により、対象外となることはありますか。

  収入による対象要件はございません。

• カタログをもらうには申請が必要ですか。

  申請の必要はございません。
  令和6年8月1日時点で文京区内に住民登録をしている区民が対象です。カタログは各世帯1冊ずつのお届けになります。外国籍の方でも対象となります。

• カタログ等一式を紛失してしまったのですが、再送いただくことは可能ですか。

  文京区 防災カタログ コールセンター（TEL0800-170-0689）にカタログ等一式が紛失した旨お伝えください。

お申し込みについて

• 利用者登録はカタログの宛名になっている世帯主が登録しなければいけないですか。

  ご家族のどなたがご登録いただいても問題ございません。
  なお、登録したご住所以外にお届け希望の場合はお申込み時にご指定可能です。
  また、フリマアプリ等への転売、第三者へのお申込み権利の譲渡はお控えくださいますようお願いいたします。

• 何回かに分けて申し込むことは
  できますか。

  申込は、1回限りとなります。
  なお、ポイントが余っていても、追加でお申し込みすることはできかねますので、1回のお申し込みで使い切っていただくようお願いいたします。

• 商品の申込期限はありますか。

  WEB申込の場合は、令和7年1月31日23時59分までです。
  はがき申込の場合は、令和7年1月31日当日消印まで有効です。

• 商品を申し込んだが、申込完了メールが届きません。申込はできたのでしょうか。

  文京区 防災カタログ コールセンター（TEL0800-170-0689）にお問い合わせください。

お届けについて

• 商品はいつ届きますか。

  お申し込みいただいた防災用品は、令和6年10月中旬～令和7年3月31日までに順次配送予定です。

• 商品のお届け日は指定できますか。

  商品のご用意ができ次第、令和6年10月中旬～令和7年3月31日までに順次お届けとなりますので、お届け日の指定を行うことできません。
  お受け取りいただけなかった場合は、ご不在連絡票をポストへ投函いたします。
  お手数ですが、ご不在連絡票に記載のとおり、運送会社へ再配達依頼をお願いいたします。

• 複数商品を頼んだ場合はどのように届きますか。

  お申し込みいただいた商品がすべてそろった段階で、一括でのお届けとなります。（複数個口に分かれる場合があります）

• 申込後に転居をしたのですが、配送先住所を変更していただけますか。

  転居等による配送先の変更は、お問い合わせフォームより、「ID番号」「パスワード」と変更後のご住所等をご連絡ください。
  また、文京区 防災カタログ コールセンター（TEL0800-170-0689）でも変更を承ります。

• 配送業者から配達の際に、
  留守にしており防災用品を受け取ることができませんでした。

  配達をすることができなかった場合は、ご不在連絡票をポストに投函いたします。お手数ですが、ご不在連絡票に記載のとおり、運送会社へ再配達依頼をお願いいたします。

その他

• 掲載商品を別途料金を払って購入したいです。

  対応いたしかねますので、ホームセンター等の店舗またはインターネット等でお買い求めください。

• 日本語での問い合わせが難しい場合はどうすればいいですか。

  本WEBサイトでは、英語、韓国語、中国語（簡体・繁体）、スペイン語、ヒンディー語、タガログ（フィリピン）語、ネパール語、タイ語の対応が可能です。ページ上部のTranslationよりご確認ください。
  お問い合わせフォームまたは文京区 防災カタログ コールセンター（TEL0800‐170-0689）までお問い合わせください。

• 届いた商品が不良だったのですが、どうすればよいでしょうか。

  商品の取り扱いに十分注意しておりますが、万が一、商品の不良・破損などがございましたら、恐れ入りますが、商品到着から8日以内にお問い合わせフォームまたは文京区 防災カタログ コールセンター（TEL0800‐170-0689）までお問い合わせください。
  商品到着から8日以内にご連絡をいただいた場合は、無償で返品交換が可能です。

• 賞味期限について教えてください。

  カタログに記載がありますのでご覧ください。記載事項以外のご質問においてはお問い合わせフォームまたは文京区 防災カタログ コールセンター（TEL0800‐170-0689）までお問い合わせください。

• 商品を間違えて申し込みをしました。キャンセルできますか？

  大変申し訳ございませんがご利用者様ご都合での商品変更は承っておりません。

• 後から料金を請求されますか?

  ご利用者様に負担していただく費用は一切ありません。

• 申込期限を延長できますか?

  申込期限が切れた場合は、お申し込みをお受けいたしかねます。お早めにお申し込みください。

• ポイント数は送料も入っているのですか。

  ポイントは、消費税や送料を含んでいないメーカー希望小売価格となっております。消費税や送料をご利用者様にご負担いただくことはございません。

• ログインの際のメールアドレスを変更したいです。

  ログイン後、メニュー内にある「登録情報変更」よりご変更お願いいたします。

• 同じ住所に住んでいますが、世帯が別のためそれぞれカタログが届きました。
  ポイントの合算はできますか。

  世帯ごとにポイント付与となるため、ポイントの合算はできません。